Para se garantir a qualidade do produto é necessário inicialmente que a empresa tenha qualidade em sua rotina de trabalho, com resultados previsíveis e confiáveis. Para que a rotina tenha qualidade são necessários:
ü Qualidade das pessoas;
ü Qualidade no treinamento das pessoas;
ü Qualidade no sistema de comunicação;
ü Qualidade na administração.
Desta forma pode-se ver, que esta dimensão alcança todos dentro da empresa e, para ser atendida, exige qualidade em vários aspectos do trabalho. Segundo Campos (1994), a função garantia da qualidade é exercida por todos que trabalham na empresa e seus fornecedores.
Ao garantir produtos com qualidade, a produtividade cresce, pois o cliente atribuirá mais valor ao produto e estará disposto a pagar um preço maior por ele, adicionalmente haverá mais clientes comprando o produto (a quantidade cresce). Não basta apenas ter um produto com qualidade: é preciso que o seu preço seja acessível para o cliente.
O Gerenciamento da Rotina é um trabalho organizado e participativo onde busca-se o resultado esperado pelo cliente através do acompanhamento dos Itens de Controle (ICs), agindo sobre as causas principais representadas pelos Itens de Verificação (IVs), quando for necessário. Nele a Célula Operacional é a responsável pelos resultados do Processo, ou seja, os produtos.
1 Itens de Controle
No Gerenciamento da Rotina o acompanhamento e a comparação dos resultados do processo com os padrões são realizados com a ajuda dos Itens de Controle. De acordo com Campos (1992),
“Os itens de controle visam medir a qualidade total dos resultados do processo de cada um, permitindo que este processo seja gerenciado (atuando na causa dos desvios) através destes índices. Este método pode ser utilizado por qualquer nível hierárquico, tanto nas áreas administrativas quanto de operação e manutenção.”
E são muito eficazes para medir sua Qualidade Total e a Estabilização dos Processos.
2 Itens de Verificação
Os resultados de um processo são influenciados pelas causas que o originaram, causas estas que devido a sua importância, também devem ser controladas e verificadas. Para isso utilizam-se os Itens de Verificação.
Segundo Campos (1992), este é um índice numérico medidor, relacionado com as causas principais que interferem no resultado do item de controle de um processo e também estão relacionados com as causas dos resultados, portanto ele permite analisar se os objetivos do processo estão sendo atingidos, através da observação e controle das causas.
3 SDCA para Gerenciamento da Rotina ou Modelo de Qualidade
SDCA (Padronizar, Desenvolver, Controlar e Agir) é uma ação gerencial de controle da qualidade, mais conhecido como PDCA (Planejar, Desenvolver, Conferir, Agir) de Manutenção da Rotina, também conhecido como SCDA.
O PDCA, é utilizado quando o objetivo é melhorar o resultado de determinado setor ou empresa criando novos padrões ou alterando os padrões já existentes. Já o SDCA, deve ser utilizado com o objetivo de manter os resultados no patamar atual.
Mas qual a diferença entre o PDCA e o SDCA?
A primeira diferença entre o PDCA e o SDCA é a aplicação do método que falei acima. Um é aplicado para melhoria de resultados e o outro, para a manutenção.
A segunda diferença é no P e no S. No PDCA, o P é a etapa de planejamento e é composta por 4 subdivisões: identificação do problema, análise do fenômeno, análise do processo e plano de ação. Já no SDCA, o S é a etapa de padronização (que no inglês é “standart”) para manter os resultados no patamar atual. As demais etapas do SDCA tem o mesmo significado do PDCA. Segundo Aguiar (2012).
“A previsibilidade desejada em seus processos será obtida se estes forem gerenciados pelo PDCA de Manutenção da Qualidade.
Gerenciar pelo PDCA de Manutenção da Qualidade é fazer produzir de acordo com os Procedimentos Operacionais Padrão (POP) da empresa. Por essa razão, este gerenciamento é também denominado de SDCA.”
Para aplicação na estabilização de processos, O SDCA consta de um ciclo de manutenção da qualidade cujo objetivo é a previsibilidade dos resultados. Para isto, no ciclo de manutenção dos resultados, deve-se cumprir os padrões, monitorar os resultados e atuar nas causas dos desvios ou anomalias (autocontrole). Para manter estáveis as características do produto, garantindo assim a satisfação das pessoas.
Muito obrigado pela sua visita ao nosso Blog e te esperamos no próximo artigo.
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