Estabilização de Processos

A Implantação do método de Estabilização de Processos, como base para o aumento da Produtividade e Competitividade das Empresas

O gerenciamento pela qualidade total é baseado em dois grupos de ações distintos: rotina e melhorias. Neste artigo vai-se dissertar a respeito da Estabilização de Processos que é um método do gerenciamento da rotina e tem como objetivo básico a manutenção das ações, garantindo assim a previsibilidade dos resultados e atingimento metas. Essa abordagem contempla oito etapas: definição e identificação do processo críticos, tratamento dos processos críticos, padronização operacional, treinamento, execução conforme os padrões, tratamento de falhas, auditoria de padrões e resultados estáveis.

O gestor da área é o responsável pela implantação da rotina e, ao organizá-la, tem mais tempo para trabalhar em melhorias em sua área. Em resumo, são os supervisores e operadores que garantem os resultados do dia-a-dia. A base da Estabilização de Processos está no envolvimento dos colaboradores distribuído em duas atividades muito importantes: Seguir os Padrões Operacionais e Relatar e resolver as anomalias. Um setor operacional com o Gerenciamento da Rotina implantado terá:

• Resultados dentro das metas, controlados e conforme o desejo do cliente;
• Processos estabilizados com as variações conhecidas e com seus resultados dentro dos limites anteriormente definidos;
• Colaboradores do nível operacional, treinados e mantendo os processos dentro dos limites determinados;
• Supervisores capacitados, treinados e capazes de motivar suas equipes, atuando sobre as causas especiais que ocorrem no processo, através do tratamento de falhas.

Muitas Empresas brasileiras entendem que o controle e a garantia da qualidade são responsabilidade dos colaboradores que trabalham no setor da qualidade. No entanto este paradigma deve ser quebrado, pois no cenário competitivo atual, a qualidade deve ser garantida a partir do contrato de compra da matéria prima e em cada processo até o estágio do produto acabado e pronto para o fornecimento ao cliente, todos os colaboradores são responsáveis pela qualidade do produto.

As necessidades dos clientes devem ser perseguidas como prioridade número um, por todos. Dês da alta administração aos colaboradores do chão de fábrica, este conceito foi formulado no Japão com o Método de Estabilização de Processos que iremos apreciar neste artigo. Segundo Campos (1992).

O grande objetivo das organizações humanas é atender às necessidades do ser humano na sua luta pela sobrevivência. Diante disto podemos também definir mais facilmente o que é qualidade. No contexto do que foi dito acima, um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente.

Para garantir a sustentabilidade econômica, social e ambiental dos resultados de uma empresa, cada pessoa deve gerenciar os processos sob sua responsabilidade usando a tabela de itens de controle correspondente aos resultados esperados pelas partes interessadas e, para cada processo. Por isso é preciso girar o PDCA (Planejar, Executar, Verificar e Agir) da Rotina, da Melhoria ou da Inovação, buscando atingir a desempenho benchmark (o melhor que se pode fazer). O Método de Estabilização de Processos auxilia na obtenção de resultados estáveis utilizando os recursos acima descritos.

A satisfação de uma pessoa em relação a um produto correspondente à diferença do que ela esperava era mais do que aconteceu, ocorre a insatisfação em relação ao produto. Quando ela recebe aquilo que estava esperando, ocorre a satisfação em relação ao produto segundo Slack (1999).

Um produto é qualquer coisa que possa ser oferecida aos consumidores para satisfazer suas necessidades e expectativas e estes produtos integram três aspectos importantes: um conceito, que é um conjunto de benefícios esperados pelos clientes; o próprio produto, que proporciona os benefícios definidos pelo conceito; e um processo, que representa a produção industrial do produto.

Essa expectativa é variável de pessoa para pessoa, tendendo a crescer com o tempo. Segundo Campos (2004), “o Gerenciamento da Rotina é a base da administração da empresa, devendo ser conduzido com o máximo cuidado, dedicação, prioridade, autonomia e responsabilidade.”

Como citado anteriormente este busca também proporcionar autonomia aos setores para organizar seus processos através de padronização, execução do trabalho conforme o padrão, auditoria de padrões e tratamento de falha, caso acorra alguma falha no processo. E todas as atividades citadas anteriormente garantirão a estabilização dos processos.

Palavras-chaves: Qualidade Total, Gerenciamento da rotina, Estabilização de Processos.